Usluga je VRIJEDNA Budućnost
Kvalitet i usluga postaju ključ konkurencije.
Prošle godine kompanija se fokusirala na kvalitet, održala konferenciju i poduzela mnoge mjere. Ove godine ćemo se fokusirati na usluge. Servis je posljednja linija odbrane kompanije. Ako uradimo dobar posao zadržavanja kupaca, izgubit ćemo ih.
Slijede neke tačke razumijevanja koje trebamo ojačati i neke stvari na koje trebamo obratiti pažnju:
1. Svaki od naših kolega predstavlja Chuangqija. Lično ponašanje je ponašanje kompanije, koje će uticati na kompaniju;
2. Služenje znači raditi stvari za dobrobit drugih, a postizanje drugih znači postizanje sebe;
3. Svaki kupac nam je veoma važan. Ne odustajte nijednog kupca;
4. Izbjegavajte prebacivanje krivice jedni na druge i ne bacajte unutrašnje probleme kompanije na klijente;
5. Pažljivo proučite standarde prihvatanja lokalnih biroa za snabdevanje električnom energijom, odbacite probleme sa proizvodima uzrokovane različitim standardima prihvatanja i odbijte da stavite odgovornost na jednog kupca;
6. Budite ljubazni, ljubazni i strpljivi prema kupcima, posebno osoblju nakon prodaje, koje je gurnuto u prvi plan nakon što kompanija napravi greške i često im se unosi nepravda, tako da moramo zadržati svoj entuzijazam i strpljenje;
7. Nemojte prestati odgovarati na poziv klijenta. Bez obzira da li se to može odmah riješiti, strpljivo objasnite kupcu;
8. Osoblje nakon prodaje treba da objasni sve kada dođe i ode. Kada dođu, treba da obaveste kupca, a kada odu treba da obaveste kupca da li je problem rešen. Oni treba da objasne kupcu da li je problem rešen. Oni mogu obavijestiti kupca telefonom, SMS-om i WeChat-om. Posebno za one koji nisu riješeni, moramo objasniti šta je pošlo po zlu ili koje komponente nedostaju. Kompanija treba da uspostavi sistem praćenja;
9. Svi materijali koji uključuju postprodajni servis moraju biti hitno obrađeni, a redovno naručivanje i posebno odobravanje cijene nisu dozvoljeni;
10. Da bi se poboljšao nivo upravljanja postprodajnom uslugom, tehnički direktor kompanije treba da preuzme punu odgovornost i blagovremeno vodi tehnički rad postprodajne usluge, dok menadžer tehničkog odjela treba da preuzme više odjela upravljački rad.
Tri nivoa postprodajne usluge
Kada proizvod ima problema, kupac daje povratnu informaciju i žali se. Kada naše osoblje ode, neki od njih mogu riješiti problem, dok drugi ne. Ovo je mogućnost postprodajnog servisa.
Općenito govoreći, mogućnost postprodajne usluge može se podijeliti na tri nivoa:
Prvi nivo je da se problem ne može riješiti, što je za kupce neprihvatljivo;
Drugi nivo je sposobnost rješavanja problema, odnosno nakon što naši proizvodi imaju problema, osoblje nakon prodaje može blagovremeno popraviti i otkloniti probleme, što je osnovna sposobnost postprodajnog servisa;
Treći nivo nije samo rješavanje problema, već i sprijateljiti se sa kupcima i imati dobre lične odnose i svakodnevnu komunikaciju sa kupcima. Ovo je viši nivo.
Pretpostavka sklapanja prijateljstva s kupcima je imati na umu kupce, razmišljati o tome šta žele, biti zabrinuti oko onoga što žele i biti humani. Nemojte samo ostati na poslovnom nivou.
Takmičite se sa sobom
Kompanija je napredovala, napredovala iz godine u godinu i razvijala se svake godine.
Učili smo od kupaca, dobavljača, preduzeća u istoj industriji i konkurenata. Ali nikada se ne poredimo sa drugima. Samo se poredimo sa prošlom godinom i jučer. Penjemo se uz padinu i usavršavamo se. Svake godine postajemo jači. Ovo je naše najveće dostignuće.
Zaključne napomene
Inovacija je ključna konkurentnost razvoja preduzeća, ali u industriji automatizacije, inovacija nije postala ključni element konkurencije preduzeća. Tehnologija industrije je stabilna, a inovacija je malo. Ukupna tržišna konkurencija se okreće prednostima kvaliteta i pogodnostima usluga. Dok nastavljamo da posvećujemo pažnju razvoju industrije i tehničkim inovacijama, u ovoj fazi, prvenstveno treba da težimo poboljšanju kvaliteta proizvoda i nivoa usluga kompanije, uspostavljanju brenda i tržišne reputacije kompanije i postavljanju temelja za budući razvoj.